GENERELLE SALGS- OG TJENESTEVILKÅR

AGI Synergies AS
Orgnr. 926 341 073

Disse vilkårene gjelder for alle leveranser fra AGI Synergies AS (“AGI”) til næringsdrivende kunder (“Kunden”).

Ved bestilling av produkter eller tjenester anses disse vilkårene som akseptert.

Avtalen er underlagt norsk rett.

1. TJENESTEN

AGI leverer teknologi og tjenester til virksomheter, herunder:

• kassesystemer (POS)
• kioskløsninger
• digital signage og skjermløsninger
• betalingsterminaler
• programvare
• integrasjoner
• hardware
• driftstjenester
• installasjon
• support

Leveransen kan bestå av:

• kjøp av utstyr
• leasing eller leie av utstyr
• programvarelisens
• abonnementstjenester
• service- og supportavtaler

Omfanget fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.

AGI forbeholder seg retten til å endre, oppdatere eller videreutvikle tjenestene over tid.

2. AVTALEINNGÅELSE

Avtale anses inngått når:

• tilbud aksepteres
• kontrakt signeres
• bestilling gjennomføres

AGI kan gjennomføre kredittvurdering av kunden.

AGI kan avvise leveranse dersom kredittvurdering er negativ eller finansiering ikke godkjennes.

3. PROGRAMVARE OG LISENS

AGI leverer programvare som Software-as-a-Service (SaaS).

Kunden kjøper ikke programvaren.

Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke systemet.

Alle rettigheter til:

• programvare
• kildekode
• design
• databaser
• funksjonalitet
• systemarkitektur

tilhører AGI.

Lisensen gjelder kun så lenge abonnementet er aktivt.

4. ABONNEMENT

Systemet leveres som abonnement.

Abonnement kan faktureres:

• månedlig
• kvartalsvis
• årlig

Abonnement faktureres forskuddsvis.

Abonnement løper frem til oppsigelsesperioden er utløpt.

Manglende bruk av systemet fritar ikke kunden fra betalingsplikt.

5. AVTALEPERIODE

Avtalen har normalt en bindingstid på 12–60 måneder.

Etter bindingstid løper avtalen videre til den sies opp.

Oppsigelsestid er 3 måneder.

Oppsigelse må skje skriftlig.

Ved oppsigelse i bindingstiden kan AGI kreve betaling av resterende avtaleperiode.

6. PRISER

Alle priser oppgis ekskl. merverdiavgift.

Tilleggskostnader kan omfatte:

• etableringsgebyr
• installasjon
• SMS-kostnader
• integrasjoner
• tredjepartstjenester

7. PRISJUSTERING

AGI kan justere priser:

• årlig
• ved endringer i valutakurser
• ved inflasjon
• ved økte leverandørkostnader
• ved offentlige avgiftsendringer
• ved endringer i tredjepartstjenester som inngår i leveransen

Prisendringer varsles normalt minst 30 dager før ikrafttredelse.

8. BETALINGSVILKÅR

Betalingsfrist er 10 dager fra fakturadato.

Ved forsinket betaling kan AGI:

• beregne forsinkelsesrente
• kreve purregebyr
• sende saken til inkasso
• suspendere tjenester
• deaktivere systemet

Reaktivering kan medføre gebyr.

9. HARDWARE

Utstyr kan leveres som:

• kjøp
• leasing
• leie

Ved leasing eller leie forblir utstyret AGI eller finansieringsselskapets eiendom.

Kunden kan ikke:

• selge
• pantsette
• overføre
• fremleie

utstyret uten skriftlig godkjenning.

Ved opphør av avtalen skal utstyr returneres.

Dersom utstyr ikke returneres kan AGI fakturere markedsverdi.

10. INSTALLASJON OG INFRASTRUKTUR

Installasjon kan være inkludert eller faktureres separat.

Kunden er ansvarlig for:

• stabil internettilkobling
• strømtilgang
• nettverksinfrastruktur
• korrekt bruk av utstyr

AGI er ikke ansvarlig for feil som skyldes kundens lokale nettverk eller internett.

AGI garanterer ikke funksjonalitet dersom kundens internettilkobling er ustabil eller utilgjengelig.

11. SUPPORT

Support er inkludert i abonnementet dersom annet ikke er avtalt.

Support gjelder:

• tekniske feil i systemet
• veiledning i bruk av systemet

Support omfatter ikke:

• opplæring utover normal bruk
• endringer i oppsett
• spesialtilpasninger

AGI kan fakturere arbeid som faller utenfor ordinær support.

Support leveres normalt innenfor ordinær arbeidstid dersom ikke annet er avtalt.

12. MISBRUK AV SUPPORT

Dersom kunden gjentatte ganger bruker support til forhold som ikke gjelder feil i systemet, kan AGI:

• fakturere support
• begrense supporttilgang
• kreve opplæringsavtale
  
  

13. SYSTEMOPPDATERINGER

AGI kan oppdatere systemet når som helst.

Oppdateringer kan inkludere:

• sikkerhetsoppdateringer
• funksjonsendringer
• forbedringer
• tekniske endringer

Oppdateringer kan gjennomføres uten forhåndsvarsel.

AGI forbeholder seg retten til å endre eller avvikle funksjoner i systemet dersom dette er nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller kommersielle årsaker.

14. TREDJEPARTSTJENESTER

Systemet kan integreres med tredjepartstjenester, herunder:

• banker
• kortinnløsere
• betalingsterminaler
• regnskapssystemer
• internettleverandører

AGI er ikke ansvarlig for feil eller nedetid hos tredjepartsleverandører.

15. DATA

Kunden eier sine forretningsdata.

AGI kan lagre data for drift og sikkerhet.

AGI kan bruke anonymiserte data til analyse og utvikling.

Ved oppsigelse kan kunden be om eksport av data innen rimelig tid. Data eksporteres i standard format etter AGI sine gjeldende prosedyrer.

AGI kan fakturere arbeid knyttet til dataeksport.

AGI kan slette kundedata etter rimelig tid etter at avtalen er avsluttet.

16. KONKURS ELLER BETALINGSPROBLEMER

Dersom kunden:

• går konkurs
• åpner gjeldsforhandling
• ikke betaler faktura innen forfall
• viser tegn til betalingsproblemer
• eller på annen måte anses ute av stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser

kan AGI uten ytterligere varsel:

• suspendere eller stenge systemtilgang
• stoppe leveranser og tjenester
• kreve tilbake utstyr som tilhører AGI eller finansieringsselskap
• heve avtalen

I slike tilfeller anses alle utestående krav mellom partene som umiddelbart forfalt til betaling.

17. MISLIGHOLD

Dersom en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter avtalen, kan den andre parten gi skriftlig varsel om mislighold.

Dersom misligholdet ikke rettes innen 14 dager etter mottatt skriftlig varsel, kan avtalen heves.

Betalingsmislighold anses alltid som vesentlig mislighold og kan føre til umiddelbar suspensjon av tjenester, systemtilgang eller leveranser uten forutgående varsel.

AGI kan i slike tilfeller også kreve betaling av resterende avtaleperiode dersom avtalen er inngått med bindingstid.

18. AVSLUTNING AV TJENESTER OG DATAUTLEVERING

Ved oppsigelse eller opphør av avtalen forbeholder AGI seg retten til å:

• opprettholde systemtilgang frem til oppsigelsesperioden er utløpt
• kreve betaling av alle utestående fakturaer før data eksporteres eller utstyr frigis
• holde tilbake dataeksport dersom kunden har utestående betalingsforpliktelser

Dataeksport utføres etter AGI sine til enhver tid gjeldende prosedyrer og kan medføre et administrasjonsgebyr.

AGI er ikke forpliktet til å lagre kundedata etter at avtalen er avsluttet. Data kan slettes etter rimelig tid etter avtalens opphør.

Kunden er selv ansvarlig for å hente ut nødvendige data før systemtilgang avsluttes.

19. ANSVARSBEGRENSNING

AGI er ikke ansvarlig for:

• indirekte tap
• tapt omsetning
• tapt fortjeneste
• tap av data
• driftsavbrudd

AGI sitt samlede ansvar er i alle tilfeller begrenset til det kunden har betalt til AGI de siste 12 månedene før kravet oppstod.

20. FORCE MAJEURE

AGI er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll.

Dette inkluderer blant annet:

• naturkatastrofer
• krig
• streik
• leveranseproblemer
• myndighetsvedtak
• tekniske infrastruktursvikt

21. MARKEDSFØRING

AGI kan bruke kunden som referanse i markedsføring, inkludert:

• logo
• kundecase
• referanser

med mindre kunden reserverer seg skriftlig.

22. REKLAMASJON

Kunden plikter å undersøke leveransen ved mottak.

Eventuelle feil eller mangler må meldes skriftlig til AGI uten ugrunnet opphold, og senest innen 10 arbeidsdager etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

Den absolutte reklamasjonsfristen er 12 måneder fra levering, med mindre annet følger av produsentgaranti eller ufravikelig lovgivning.

Reklamasjon gir ikke kunden rett til å holde tilbake betaling.

For at en feil skal anses som rapportert må kunden kunne beskrive feilen på en måte som gjør det mulig for AGI å undersøke eller gjenskape feilen.

Ved godkjent reklamasjon kan AGI etter eget valg:

• reparere produktet
• erstatte produktet
• gi forholdsmessig prisavslag

Andre krav kan ikke gjøres gjeldende.

23. TVISTER

Tvister skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger.

Dersom tvisten ikke løses skal saken avgjøres etter norsk rett med Oslo tingrett som verneting.