VILKÅRVilkår

1. TJENESTEN

AGI leverer teknologi og tjenester til virksomheter, herunder:

• kassesystemer (POS)
• kioskløsninger
• digital signage og skjermløsninger
• betalingsterminaler
• programvare
• integrasjoner
• hardware
• driftstjenester
• installasjon
• support

Leveransen kan bestå av:

• kjøp av utstyr
• leasing eller leie av utstyr
• programvarelisens
• abonnementstjenester
• service- og supportavtaler

Omfanget fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.

AGI forbeholder seg retten til å endre, oppdatere eller videreutvikle tjenestene over tid.

2. AVTALEINNGÅELSE

Avtale anses inngått når:

• tilbud aksepteres
• kontrakt signeres
• bestilling gjennomføres

AGI kan gjennomføre kredittvurdering av kunden.

AGI kan avvise leveranse dersom kredittvurdering er negativ eller finansiering ikke godkjennes.

3. PROGRAMVARE OG LISENS

AGI leverer programvare som Software-as-a-Service (SaaS).

Kunden kjøper ikke programvaren.

Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke systemet.

Alle rettigheter til:

• programvare
• kildekode
• design
• databaser
• funksjonalitet
• systemarkitektur

tilhører AGI.

Lisensen gjelder kun så lenge abonnementet er aktivt.

4. ABONNEMENT

Systemet leveres som abonnement.

Abonnement kan faktureres:

• månedlig
• kvartalsvis
• årlig

Abonnement faktureres forskuddsvis.

Abonnement løper frem til oppsigelsesperioden er utløpt.

Manglende bruk av systemet fritar ikke kunden fra betalingsplikt.

5. AVTALEPERIODE

Avtalen har normalt en bindingstid på 12–60 måneder. Bindingstiden fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.

Etter bindingstid løper avtalen videre til den sies opp.

Oppsigelsestid er 3 måneder.

Oppsigelse må skje skriftlig.

Dersom kunden sier opp avtalen i bindingstiden, og oppsigelsen ikke skyldes AGIs vesentlige mislighold, kan AGI kreve betaling av de avtalte faste abonnementsavgiftene for gjenstående bindingstid.

Heving av avtalen som følge av mislighold, hos kunden eller hos AGI, reguleres av punkt 17.

6. PRISER

Alle priser oppgis ekskl. merverdiavgift.

Tilleggskostnader kan omfatte:

• etableringsgebyr
• installasjon
• SMS-kostnader
• integrasjoner
• tredjepartstjenester

7. PRISJUSTERING

AGI kan justere priser:

• årlig
• ved endringer i valutakurser
• ved inflasjon
• ved økte leverandørkostnader
• ved offentlige avgiftsendringer
• ved endringer i tredjepartstjenester som inngår i leveransen

Prisendringer varsles normalt minst 30 dager før ikrafttredelse.

8. BETALINGSVILKÅR

Betalingsfrist er 10 dager fra fakturadato.

Ved forsinket betaling kan AGI:

• beregne forsinkelsesrente
• kreve purregebyr
• sende saken til inkasso
• suspendere tjenester
• deaktivere systemet

Suspensjon og deaktivering forutsetter skriftlig betalingsvarsel med rimelig frist, jf. punkt 17. Så langt det er praktisk mulig varsler AGI kunden før tjenesten stenges.

Reaktivering kan medføre gebyr.

9. HARDWARE

Utstyr kan leveres som:

• kjøp
• leasing
• leie

Ved leasing eller leie forblir utstyret AGI eller finansieringsselskapets eiendom.

Kunden kan ikke:

• selge
• pantsette
• overføre
• fremleie

utstyret uten skriftlig godkjenning.

Ved opphør av avtalen skal utstyr returneres.

Dersom utstyr ikke returneres kan AGI fakturere markedsverdi.

10. INSTALLASJON OG INFRASTRUKTUR

Installasjon kan være inkludert eller faktureres separat.

Kunden er ansvarlig for:

• stabil internettilkobling
• strømtilgang
• nettverksinfrastruktur
• korrekt bruk av utstyr

AGI er ikke ansvarlig for feil som skyldes kundens lokale nettverk eller internett.

AGI garanterer ikke funksjonalitet dersom kundens internettilkobling er ustabil eller utilgjengelig.

11. SUPPORT

Support er inkludert i abonnementet dersom annet ikke er avtalt.

Support gjelder:

• tekniske feil i systemet
• veiledning i bruk av systemet

Support omfatter ikke:

• opplæring utover normal bruk
• endringer i oppsett
• spesialtilpasninger

AGI kan fakturere arbeid som faller utenfor ordinær support.

Support leveres normalt innenfor ordinær arbeidstid dersom ikke annet er avtalt.

12. MISBRUK AV SUPPORT

Dersom kunden gjentatte ganger bruker support til forhold som ikke gjelder feil i systemet, kan AGI:

• fakturere support
• begrense supporttilgang
• kreve opplæringsavtale

13. SYSTEMOPPDATERINGER

AGI kan oppdatere systemet når som helst.

Oppdateringer kan inkludere:

• sikkerhetsoppdateringer
• funksjonsendringer
• forbedringer
• tekniske endringer

Oppdateringer kan gjennomføres uten forhåndsvarsel.

AGI forbeholder seg retten til å endre eller avvikle funksjoner i systemet dersom dette er nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller kommersielle årsaker.

14. TREDJEPARTSTJENESTER

Systemet kan integreres med tredjepartstjenester, herunder:

• banker
• kortinnløsere
• betalingsterminaler
• regnskapssystemer
• internettleverandører

AGI er ikke ansvarlig for feil eller nedetid hos tredjepartsleverandører.

15. DATA

Kunden eier sine forretningsdata.

AGI kan lagre data for drift og sikkerhet.

AGI kan bruke anonymiserte data til analyse og utvikling.

Ved oppsigelse kan kunden be om eksport av data innen rimelig tid. Data eksporteres i standard format etter AGI sine gjeldende prosedyrer.

AGI kan fakturere arbeid knyttet til dataeksport.

AGI kan slette kundedata etter rimelig tid etter at avtalen er avsluttet.

16. KONKURS ELLER BETALINGSPROBLEMER

Dersom kunden:

• går konkurs
• åpner gjeldsforhandling
• ikke betaler forfalt faktura innen fristen i skriftlig betalingsvarsel
• viser klare tegn til betalingsproblemer
• eller på annen måte anses ute av stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser

kan AGI:

• suspendere eller stenge systemtilgang
• stoppe leveranser og tjenester
• kreve tilbake utstyr som tilhører AGI eller finansieringsselskap
• heve avtalen

Så langt det er praktisk mulig skal AGI varsle kunden før tjenesten stenges. Ved konkurs, gjeldsforhandling eller åpenbar betalingsudyktighet kan tiltak iverksettes uten forutgående varsel.

I slike tilfeller anses alle opptjente og utestående krav mellom partene som umiddelbart forfalt til betaling.

17. MISLIGHOLD

Dersom en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter avtalen, kan den andre parten gi skriftlig varsel om mislighold.

Dersom misligholdet ikke rettes innen 14 dager etter mottatt skriftlig varsel, kan avtalen heves.

Ved betalingsmislighold sender AGI skriftlig betalingsvarsel med en rimelig frist for betaling, normalt 14 dager. Betales ikke innen fristen, anses betalingsmisligholdet som vesentlig, og AGI kan suspendere tjenester, systemtilgang eller leveranser.

Ved alvorlig eller gjentatt betalingsmislighold kan AGI iverksette tiltak med kortere frist. Så langt det er praktisk mulig varsler AGI kunden før tjenesten stenges.

Heves avtalen i bindingstiden som følge av kundens vesentlige mislighold, kan AGI kreve erstatning for sitt tap. Erstatningen er begrenset oppad til de avtalte faste abonnementsavgiftene for gjenstående bindingstid, med fradrag for kostnader AGI sparer ved at avtalen avsluttes.

Heves avtalen som følge av AGIs vesentlige mislighold, plikter kunden ikke å betale for gjenstående bindingstid. Betaling for tjenester levert frem til hevingstidspunktet skal likevel skje.

18. AVSLUTNING AV TJENESTER OG DATAUTLEVERING

Ved oppsigelse eller opphør av avtalen:

• opprettholdes systemtilgang frem til oppsigelsesperioden er utløpt
• kan kunden be om eksport av sine egne forretningsdata, jf. punkt 15
• skal utstyr som tilhører AGI eller finansieringsselskap returneres, jf. punkt 9

Kunden har rett til å få utlevert sine egne forretningsdata ved opphør, også dersom det foreligger en betalingstvist mellom partene. Utestående betalingskrav håndteres separat og påvirker ikke retten til dataeksport.

Dataeksport utføres etter AGI sine til enhver tid gjeldende prosedyrer og kan medføre et administrasjonsgebyr.

AGI er ikke forpliktet til å lagre kundedata etter at avtalen er avsluttet. Data kan slettes etter rimelig tid etter avtalens opphør.

Kunden er selv ansvarlig for å be om eksport og hente ut nødvendige data innen rimelig tid etter at avtalen er avsluttet.

19. ANSVARSBEGRENSNING

AGI er ikke ansvarlig for:

• indirekte tap
• tapt omsetning
• tapt fortjeneste
• tap av data
• driftsavbrudd

AGI sitt samlede ansvar er begrenset til det kunden har betalt til AGI de siste 12 månedene før kravet oppstod.

Begrensningene i dette punktet gjelder ikke for tap som skyldes forsett eller grov uaktsomhet hos AGI, eller der ansvar ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.

20. FORCE MAJEURE

AGI er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll.

Dette inkluderer blant annet:

• naturkatastrofer
• krig
• streik
• leveranseproblemer
• myndighetsvedtak
• tekniske infrastruktursvikt

21. MARKEDSFØRING

AGI kan etter avtale med kunden bruke kundens navn og logo som kundereferanse i markedsføring, inkludert:

• logo
• kundecase
• referanser

Omfang og bruk avtales med kunden. Kunden kan når som helst trekke tilbake samtykket med virkning for fremtidig bruk.

22. REKLAMASJON

Kunden plikter å undersøke leveransen ved mottak.

Eventuelle feil eller mangler må meldes skriftlig til AGI innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, normalt innen 10 arbeidsdager.

Den absolutte reklamasjonsfristen er 12 måneder fra levering, med mindre annet følger av produsentgaranti eller ufravikelig lovgivning.

Reklamasjon gir ikke kunden rett til å holde tilbake betaling.

For at en feil skal anses som rapportert må kunden kunne beskrive feilen på en måte som gjør det mulig for AGI å undersøke eller gjenskape feilen.

Ved godkjent reklamasjon kan AGI etter eget valg:

• reparere produktet
• erstatte produktet
• gi forholdsmessig prisavslag

Dersom retting eller omlevering ikke lar seg gjennomføre innen rimelig tid, kan kunden kreve forholdsmessig prisavslag. Erstatningskrav utover dette er begrenset i henhold til punkt 19.

Reklamasjon som fremsettes etter fristene over, kan avvises.

23. TVISTER

Tvister skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger.

Dersom tvisten ikke løses skal saken avgjøres etter norsk rett med Oslo tingrett som verneting.

Kontakt

Spørsmål om vilkårene? Ta kontakt, så svarer vi så raskt vi kan.

Se også vår personvernerklæring.